一、 客房部安全要求

　　1. 入住验证要求：无论国内或国外的客人，凡入住酒店必须持本人有效的身份证、回乡证、护照、通行证等证件入住。入住验证由总台负责;在设楼层服务台的酒店，楼层服务员负责查验总服务台签发的客人入住通知单，核对无误后方可引领客人进房;

　　2. 来访登记要求：为维护酒店的治安秩序，保障客人的安全，楼层服务台设来访登记岗;

　　3. 跟房检查要求：凡客人退房，必须由服务员跟查该房间三项工作：(1)房间设备、物品是否有损坏或遗失;(2)酒水有否饮用：(3)是否有烟火隐患及其它的异常情况，并记录客人退房时间、跟房时间及签上名字;

　　4. 巡楼检查要求：要求每隔一个小时，由服务员巡楼一次，注意检查五项：(1)楼层上是否有闲杂人员;(2)是否有烟火隐患及消防器材是否正常;(3)门、窗是否已上锁或损坏：(4)房内是否有异常声响及其它情况：(5)是否有设备、设施损坏情况及是否清洁。要求特别留意客房内是否有异常声响，劝导闲留人员离开楼层，设备损坏即报修，如有烟火隐患及通道卫生问题应立即处理;

　　5. 治安事件报案要求：当遇有行凶、抢劫事件、团伙斗殴事件、发现爆炸可疑物品或发生爆炸事件、社会性事件时，立刻通知保安部和上司，并作好记录(案发地点、时间、过程)。控制人员，封锁现场，提供线索;

　　6. 火警火灾的报案要求：发现火警楼层服务员立即报告酒店消防中心，并向上司汇报，控制现场保证信息的准确联络;

　　7. 情况汇报要求：在客房所管范围内，涉及与治安消防有关的一切事情及事情的苗头、倾向，必须及时了解，以书面的形式记录好所发生的时间、事件之经过、涉及的服务员及情况分析，立即向上司、保安部汇报;

　　8. 长包房要求：长包房(公司房)经常出入的人员必须有情况资料登记，并分类。来访客人都要进行来访登记;

　　9. 遗留物品处理要求：凡在酒店范围内拾获的一切无主物品。任何人拾获，必须马上登记好拾获者、日期、时间、物品名称等，上交部门，由部门登记造册，统一存放，私留遗留物品的，视为盗窃处理;

　　10. 交班要求：各当班人员必须有交班簿，当班时认真填好各项内容，签上自己的姓名，交班时以书面内容为准，必要的项目也应口头表达清楚;

　　11. 财务保管要求：存放贵重物品：(1)客人来存放贵重物品时，问清所住的房号和本人的姓名：(2)请客人把保管的物品装好，用透明胶封好袋口并请客人在上面签名：(3)把封好的物品放进保险柜，分别用A、B匙锁好：(4)问清客人要保管的天数，然后开保管单(保管单上写清客人的房号|姓名|保管天数、保管费数目);(5)把物品保管单连同保险B匙一起交给客人;(6)把保险箱的A匙用袋包好存放。贵重物品的保管，由前台收银处负责。

　　12. 服务员的留宿要求：服务员非因工作关系不得在酒店留宿。服务员如在酒店留宿的，要向部门申请，登记好留宿人姓名、日期、地点等。服务员不得带他人在店留宿;

　　13. 治安社会性事件处理要求：

　　(1) 客房失窃，一旦发现客房失窃，立即通知保安部，并立即停止一切操作，以保证较好的现场的完好性，同时要控制人员进出，为有关部门提供一切可知情况。

　　(2) 当遇到抢劫时服务员要镇定自若，立刻报警。

　　(3) 当客人打架时，如果事态不是很严重，要力求劝开，等大堂经理、保安员来处理，并在事情处理后劝客人退房或调换楼层，以防事后再引起磨擦。如果事态严重，要立刻报警在房间内发现杀人现场时，要保持镇定，不要大声喊叫，察看受害者是否还活着，立即通知上司及保安部，封锁楼层，控制现场，提供情况。

　　二、 客房防火

　　1. 服务人员要熟悉住店客人的情况，要勤看、勤听、勤检查，善于发现存在的火灾隐患，注意饮酒过量和吸烟的客人，发现异常情况立即汇报;

　　2. 在日常打扫客方房卫生时，要把烟灰缸内没有熄灭的烟头用水浸湿，然后再倒入垃圾内;

　　3. 客房内应禁止使用电炉，电饭锅，煤油炉，电熨斗等危险用具，要在《旅客注意事项》中注明客房内禁止使用这些用具的事项，如有发现客人使用，立即报有关部门处理;

　　4. 要及时清理本楼层和客人房间内的燃物品，如不用的报刊杂志废纸木箱等，以减少火患因素;

　　5. 因工作需要所使用的吸尘器、打蜡机、洗地毯机等电器设备发生故障时，不得私自处理，应通知综合部维修;

　　6. 每日打扫卫生时注意检查房内的电器、电线和插头等，如有短路、漏电、超负荷用电，线头脱露等现象，应及时采取措施并上报有关部门;

　　7. 各楼层过道，楼梯安全疏散通道，不准堆放各种物品，确保在任何时候都畅通无阴;

　　8. 客房内所有的装饰材料应尽可能使用非燃烧材料或难燃材料，如地毯、床罩、窗帘等尽可能性使用能阻燃的材料;

　　9. 卫生间要控制安装插座，如需装尽可能远离沐浴喷头;

　　10. 要通过各种形式向客人宣传，不躺在床上吸烟，烟头和火柴不得乱扔;

　　11. 在客人离开房间后，要认真检查房内有无火灾隐患等不安全因素。

　　三、 客房防盗注意事项

　　1. 楼层值班员要坚守岗位，掌握客人出入情况，坚持来访登记和会客要求;

　　2. 跟房查房时如有急事离开，不得将门虚掩，而要锁好。

　　3. 严格管理好楼层钥匙，取还钥匙要有准确的登记;

　　4. 对陌生人上楼层要提高警惕，非住客不能任其在楼层逗留;

　　5. 不得带无关人员上楼层;

　　6. 楼层服务员下班后不得穿便装上楼层进客房;

　　7. 清洁员打扫房间时应打开房门，将工作车挡在门口，随时察看走廊上有无可疑人员，随时倾听门口的动静，发现可疑情况立即报告保安人员。