一卡通系统在医院门诊中的应用，可为患者就诊提供方便，减少医院负担，以达到社会效益还不错大化的目的。本文通过结合医院门诊特点，在ID卡上加载患者预交金额和基本信息，持卡人利用一卡通，实现挂号至取药的全部过程，对一卡通系统在医院门诊中的应用及管理进行分析。江西省宜春市人民医院，江西宜春  336000随着信息时代的到来，信息技术在各个领域被广泛应用。为医院门诊工作开发设计的一卡通系统，可实现自动叫号、排队、收费，方便患者和护士管理。而随着门诊就诊的人数不断增加，虽本院不断完善、更新流程再造，但仍不解决根本矛盾问题。随着我院实现一卡通系统，充分发挥了该系统的服务优势，很大程度上改善患者排队、拥挤的现象，得到就诊患者的良好回应。笔者根据自身多年的从年经验，通过结合医院门诊特点，在ID卡上加载患者预交金额和基本信息，持卡人利用一卡通，实现挂号至取药的全部过程，对一卡通系统在医院门诊中的应用及管理进行分析。1  一卡通系统应用前的准备工作①强化解释宣传，取得患者支持和配合。由于目前一卡通系统的普及率尚不高，患者在预交金缴纳时无法理解，有的甚至误以为变相收费，所以患者理解和支持是十分必要的。在准备投入运行的前一个月，应及早向患者宣传，详细说明一卡通的优点和就诊流程。同时，可将一卡通系统的相关问题答疑支撑宣传单，向患者发放。②加强系统培训，提升门诊工作人员的操作能力。由于一卡通系统属于由专业技术软件制成，必须保证医护人员能熟练掌握一卡通的操作技巧。除掌握模块操作外，还需有较高要求的打字速度。对于系统经常发生的问题可进行处理。医院信息科需轮流值班，及时解决各种问题，以确保患者就诊时，不会因系统问题而耽误就诊，保证患者诊疗顺利完成。2  办理一卡通患者就诊时，需先在挂号收费处进行就诊卡办理，主要录入信息有：姓名、年龄、性别、单位、家庭住址、联系方式。接着缴纳医院确定的卡中预留金。工作人员注意必须给患者打印挂号收据单，患者所需花费费用从卡中扣除。在完成办卡后，患者的基本信息在本院就诊范围过程中，实现共享。3  就诊流程挂号完成后，患者根据挂号单的提示信息，至相应候诊区等待就诊。而患者的信息已经上传到对应诊室电脑系统，医护人员可通过呼叫窗口点名患者。此时，在呼叫器上，将显示当前候诊区的等待人数，医生可根据人数合理、方便安排时间。而在诊室门口，会有一个小型跑马屏，一卡通，显示所诊患者的排号号码。在就诊时，医生根据患者病情和主诉，将体检、病史、处置、诊断信息输至电子病历模块内。接着，结合具体情况，开检查申请和化验申请，也可直接开处方，同时进行打印。患者就诊时所用费用均需通过医生确认，系统将会指令自动扣除。4  特殊验光、检查和治疗流程特殊的验光、检查和治疗过程中，患者凭据申请单，至相应科室进行预约、检查和治疗。医护人员从ID卡中的信息，可了解患者所需进行的医疗项目。若患者需要其他需求，也可为患者加用治疗项目，在经医护人员确认收费之后，执行项目。促使收费准确性提高，达到减少发生漏费的目的。5  取药流程患者凭据处方，到药房窗口领取药物，经过药剂师在电脑上核对取药信息后，方可发药。同时，将在电脑确认收费，系统通过指令自动扣除费用。此时，患者所有的取药信息将全部消失。6  讨论一卡通系统在医院门诊的运用，使患者的满意度明显提高。由于整个就诊流程实现语音叫号，诊室也实现了一医一患，患者能在候诊区静候。可以说，实行一卡通系统，具有以下几点优势：①减少护理人数。一卡通在实行之前，为确保诊室秩序，每间诊室需安排一名护士辅助。通常患者较为集中的区域，需配备护士以保证时序。而实行一卡通系统，只需安排一名巡诊护理人员，即可保证诊室秩序。而各门诊单位也通过语音即可叫号，无需护士维持秩序，从根本上解决了医院门诊的护理人员匮乏难题；②确保候诊大厅候诊患者安静。在一卡通实行之前，通常候诊区患者不知道等待时间和排号，无法实现安静候诊。患者经常到诊室不断询问，即打扰医生全心看病，也导致诊室内外混乱和噪杂。而实行一卡通，患者能实现安静候诊，直观化的了解自己的等待时间和排号，将不会再烦躁、焦急，确保候诊区的有序、安静运行；③投诉事件明显减少；④杜绝漏费、错收现象。一卡通实行后，患者在就诊流程中，所需花费的费用全部是根据系统明文标价指令信息，自动扣除，一卡通，杜绝了漏收、错收现象。7  结语实行一卡通系统，可以为患者实现一条龙服务。运用该系统，通过电子档案，患者和医护人员不仅直观化了解原始病历，还可自动生成就诊记录日志，可实现各项工作的量化、标准化。总而言之，一卡通系统在医院门诊中的应用，在整个就诊环节中贯穿，为患者和医护人员提供方便服务，节省了医院的人力资源，杜绝漏费、错收的现象，也使门诊服务的质量大大提高，方便医院实行综合管理，为医院创建了一个新的医疗工作模式。