图书馆自助阅览室建设研究〔摘　要〕为了提升服务水平,图书馆构建了自助阅览室为读者提供更人性化的自助服务。文章从RFID自助借还、图书定位导航、出入门禁管理、自助复印几个方面介绍了自助阅览室服务系统的构成,并就各服务系统的实现进行了实证分析,为图书馆建设和完善自助服务项目提供参考。
〔关键词〕射频识别;自助服务;自助借还;自助复印;校园一卡通D
on Construction of Library Self-service Reading RoomZhang Zhiwu　Kan Detao(Library,Nanjing University of Posts and Telecommunications,Nanjing 210003,China)〔Abstract〕In order to improve the level of service,library provides more human-based self-service for readers by con-structing self-service reading room.This paper introduced the design and implementation of self-service reading room servicesystems from such aspects as RFID self-circulation,book positioning,door monitor management,self-service photocopying,and analysed each service system in practical application.It could offer a reference in the work of building and perfecting self-service for library.〔Key words〕RFID;self-service;self-circulation;self-service photocopying;campus IC card　
　随着信息技术的不断发展,各种基于新技术的自助服务也逐渐被图书馆接受并得到广泛应用,图书馆的信息化建设水平也随之不断提升。图书馆自助服务是指读者通过自己的技能,在一定服务设施的帮助下,按照一定的工作流程的指引,利用图书馆的各种资源解决问题的一种自我参与的服务方式[1]。目前,图书馆自助服务项目有基于条码或RFID技术的纸质文献的自助借还系统、自助查询系统、电子资源的自助阅览、门禁系统、文献的自助复印和打印、短信服务等[2-7]。为了充分利用各种自助服务项目,为读者提供更科学、更人性化的服务,提高读者对图书馆的认同感和新技术体验感,图书馆根据实际情况,构建了自助阅览室,通过身份识别控制读者进入,实现了阅览、借书、还书、复印、存包等操作的自助服务。本文将对自助阅览室的自助服务体系的设计、实现及应用注意事项等进行详细介绍。
1　自助阅览室服务体系设计图书馆结合RFID试点阅览室建设和现有的自助服务平台,构建了全开放的无人值守的自助阅览室,提供RFID自助借还、图书定位导航、进出门禁管理、自助复印、自助存包和监控系统等服务,同时该阅览室实现了无线网络全覆盖,读者可以在该阅览室进行网络畅游。自助阅览室的服务体系设计如图1所示。
1.1　RFID自助借还图书馆采用了“RFID+磁条”双标签模式的自助借还设备为读者提供自助借书和还书的功能。图书馆从图书资产安全的角度出发,为了弥补RFID标签隐蔽性差、对金属屏蔽敏感等缺点,选择了双标签模式的自助借还机,对读—154—2013年6月第33卷第6期现代情报Journal of Modern InformationJune,2013Vol.33　No.6图1　自助阅览室服务体系　者借还的图书除了设置RFID标签的安全位外,还增加了磁条的充消磁操作。
1.2　馆员工作站图书馆基于节约经费考虑,采用了分离式馆员工作站,根据需要集成了RFID读写装置、充消磁装置、读者一卡通识别装置,对RFID标签进行识别和流通状态处理,辅助以其他装置用于流通部门对粘贴有RFID标签的流通资料进行图书借还、简单加工处理等操作,提高流通阅览部工作人员对特殊情况的处理能力,提升读者的满意度。
1.3　进出门禁管理服务将RFID安全门系统和门禁挡臂联结起来实现自助阅览室的读者进出门禁管理。入口门禁是单向通行的挡臂通道,读者通过入口门禁进入自助阅览室,在完成图书借还、资料查阅等操作离开自助阅览室时,需要通过RFID安全门通道离开。RFID安全门检测读者离开时是否携带未办理借书手续的图书,如检测到读者携带有未办理借书手续的图书,该安全门自动发出警示音,并发送电平信号给门禁挡臂,关闭门禁挡臂,使读者无法离开,有效防止图书的流失。
1.4　一卡通自助复印系统自助复印系统是在高校图书馆逐渐普及的一种自助式文印服务系统,它是构建在学校现有的校园一卡通网络平台上,利用数字复印机的功能,使用一卡通自助刷卡复印,并且可以根据复印的纸张类型、数量和收费标准自动从卡中扣费,真正实现无人化管理[2]。图书馆结合校园一卡通建设项目,自主研发了自助复印系统,使读者在刷卡扣费后能自助复印所需的材料,拓展了复印服务方式。
1.5　图书定位导航服务图书定位导航系统提供兼容汇文OPAC检索系统的基于WEB的RFID文献检索功能。读者通过OPAC检索到书目信息,在查阅馆藏信息分布时可以通过三维彩色图书定位图来发现所需图书的馆藏位置,并根据其提供的智能路径查找图书。该服务为读者查找图书提供了极大的便利。
1.6　电子读报服务电子读报系统是图书馆根据读者需求定制采购的一套基于多点触摸技术和微软WPF展现技术的报纸阅读系统,方便了读者较好的时间了解全国报刊资讯。电子读报系统从信息抓取、信息分类、内容发布等方面完全实现自动化,极大地节省了人力物力,提高了工作效率。
1.7　其他辅助服务阅览室提供了全覆盖的无线网络服务,使读者可以快速便捷的访问网络,查找所需的各类资源,享受汇文短信、超星移动阅读等便捷服务,并使RFID阅览室管理中涉及到图书定位、顺架等数据可以通过无线网络实时传送到服务器。自助存包服务主要是方便读者放置不方便带入阅览室的物品,同时保证了物品保管的安全性。读者通过刷卡打开空闲的柜子,将物品存放进去,在取物品时刷卡打开柜子取出物品。监控设备的设置主要是监控阅览室的运行状态,同时为一些事件的处理提供视频数据支持。
2　自助阅览室的实现南京邮电大学图书馆以引入RFID图书馆管理系统为契机,将现有的各项自助服务融合到一起,构建了自助阅览室,为全校读者提供全方位的自助服务。图书馆依据自助阅览室的设计架构,充分考虑了图书馆的具体情况,联合上海阿法迪公司、学校一卡通中心等部门,实现了RFID自助借还、自助复印等多种自助服务,提升了图书馆信息化管理水平,拓展了服务的空间和时间。2.1　RFID图书馆管理系统的实现为了保证RFID图书馆管理系统在我馆的顺利实施,考虑到项目实施时间紧等因素,综合多方的实际情况,制定了实施流程,如图2所示。RFID图书馆管理系统中很多模块的实现是标准化的,在此不再赘述,本文仅就实现过程中一卡通接口、联合查—155—2013年6月第33卷第6期图书馆自助阅览室建设研究June,2013Vol.33　No.6图2
　RFID管理系统实施流程　询、安全门与门禁挡臂的联动、电子标签保护方面,结合实施过程中的个性需求进行阐述。
2.1.1　一卡通接口随着校园一卡通的普及,自助借还设备一般集成了读卡器用以获取读者信息,结合我校一卡通的具体情况,自助借还设备实现身份认证的具体步骤为:自助借还设备通过读卡器获取读者证件物理卡号信息,然后将物理卡号信息发向一卡通中心的统一身份认证平台系统,等待请求结果;统一身份认证平台根据获取的请求信息在一卡通中心数据库中进行查询,获取证件相关信息,然后将证件的逻辑卡号、证件状态信息发还给自助借还设备;自助借还设备根据获取的证件状态进行判断,如果证件状态非法则结束,否则,则根据逻辑卡号信息向汇文系统发送读者借阅信息查询请求;汇文系统根据读者逻辑卡号信息查询读者借阅信息及证件状态,并将信息返回给自助借还设备;自助借还设备根据读者证的证件状态完成身份认证,并显示读者借阅信息。自助借还设备在完成一卡通中心身份认证后再对汇文系统中读者证件状态进行二次验证,主要是对在汇文系统中产生过多超期欠款、污书等不文明行为的读者的识别。2.1.2　联合查询联合查询主要实现汇文OPAC查询和RFID图书定位系统的关联查询的功能,即读者通过汇文OPAC系统,检索所需图书的信息,在检索到结果中的图书典藏信息列表中,每本图书都通过一个超连接连到RFID系统的书籍定位信息页面,通过定位图片指引读者去获取相应图书。联合查询实现方法主要有OPAC网站中添加定位信息调用、代理实现、路由实现3种方法。OPAC网站添加定位信息通过对OPAC页面代码进行调整,添加调用定位信息接口的代码,具有部署方便的优点,但需要修改OPAC程序源码。代理实现是通过安装RFID中转服务器,并在检索终端上安装客户端并设置代理,具有部署独立、不需OPAC调整的优点。路由方法是通过安装RFID中转服务器,使用网络路由设置代替客户端部署代理,具有部署独立、软件维护成本低的优点。在综合考虑我馆网络条件基础上,选用了OPAC网站中添加定位信息调用的方法,具体实现为:OPAC典藏信息页面生成时将图书条码号作为参数传给RFID服务器;RFID服务器通过调用bookloaction.aspx页面判断接收到的图书条码是否有定位信息,如果有定位信息则返回给OPAC典藏信息页面参数“1”,如果无则返回参数“0”;OPAC典藏信息页面根据接收的定位信息判断结果,进行相应处理:有定位信息的图书,在图书馆藏地增加“定位图”连接,连接到RFID服务器中的Graph.aspx页面,使读者可以连接查询图书的三维定位信息,如果无定位信息则不做处理。OPAC中实现该功能的关键代码为
: Ｓbookid= Ｓ REQUEST[′bookid′]; Ｓhas=file get contents(″http:∥  Ｓserver/webquery/bookLoca-tion.aspx?bookid= Ｓbookid″);if( Ｓhas= =″1″)　echo″<a href=′http:∥ Ｓserver/webquery/Graph.aspx?bookid= Ｓbookid′>定位图</a>″;　else　echo″;2.1.3　
安全门与门禁的联动为了对读者进出自助阅览室形成有效的自助管理,图书馆将RFID安全门和门禁挡臂联结起来实现自助阅览室的进出门禁自动管理。两种设备连接的具体实现方法如图3所示。—156—2013年6月第33卷第6期现代情报Journal of Modern InformationJune,2013Vol.33　No.6图3　安全门和挡臂联动设置
　　　安全门通道对通过的读者携带的图书的电子标签安全位信息进行检测,当检测到未解除安全位信息的电子标签时,产生报警信息,并发送12V电压信号给门禁挡臂,门禁挡臂收到高电位信号后关闭挡臂,使读者无法通过,同时计时,在计时到10秒后打开门禁挡臂,使门禁挡臂恢复正常状态。
2.1.4　电子标签保护高频电子标签由于面积大且粘贴在图书的封底,易被读者发现,因此存在被读者撕毁的可能性。为了降低这种可能性,图书馆和阿法迪公司进行了研究,选择了粘贴纸保护的方案。该方案通过统一定制一定规格的强力粘贴纸,以电子标签为中心将粘贴纸覆盖在电子标签表面,达到隐蔽电子标签、增加撕毁电子标签难度的目的。通过实际应用,该方案很好地解决了电子标签被人为撕毁的问题。
2.2　一卡通自助复印系统的实现通过一卡通实现自助复印功能的方法一般有软件接入和硬件接入两种方式。通过对两种方式的比较,本文采用硬件接入方式实现一卡通系统和自助复印系统的对接。硬件接入方式对复印机控制参数进行调整,使用POS机实现复印机和一卡通系统的直接连接,从而在一卡通中实现自助复印功能,其系统结构如图4所示。图4　硬件接入结构图　通过对复印机的原理分析,将复印机计数器接口的4路信号和POS机接入端对接,通过一路信号控制启停复印机,一路信号传递脉冲信号实时通知POS机扣款,POS机检测到一个脉冲就扣款一次,从而实现基于一卡通的自助复印服务,其业务流程如图5所示。图5　
一卡通自助复印系统业务流程3　应用效果及改进图书馆根据本馆的实际情况,结合RFID图书馆建设项目和校园一卡通项目,设计和构建了自助阅览室,实际应用表明,自助阅览室在很大程度上满足了读者自助服务和个性服务的需求,拓展了图书馆服务的时空和内容,提高了资源的利用率,同时,图书馆也积累了一定的自助阅览室管理经验。但是,由于技术的发展和经费限制,自助阅览室的部分功能还有待于进一步改进和完善:(1)双标签模式下的图书自助借还,虽然通过双重检测减少了图书的丢失率,但自助借还设备对图书磁条的充消磁效果不是很理想,消磁效果仅能达到(下转第163页)—157—2013年6月第33卷第6期图书馆自助阅览室建设研究June,2013Vol.33　No.6适合西藏社会、经济发展、高校学科建设的文献建设规划,将宝贵的文献资源整合到统一的共享系统中,使全区人民都能体验和享受文献信息服务的优越性,积极发挥图书馆的优势和功能,做好西藏文化遗产的保护工作,为建设更加美好的西藏而不懈努力。90%左右,导致少部分图书要进行二次消磁,有必要通过技术改进,提高充消磁的效果。(2)自主研发的自助复印系统,虽然节约了大量的经费,但目前功能还比较单一,仅能满足复印需求,还有待于进一步对设备状态监控、复印模式选择控制等功能进行完善,以提高自助复印服务的满意度。
4　结　语自助服务是图书馆发展的趋势,南京邮电大学图书馆依托物联网技术应用示范项目和校园一卡通项目的建设,结合图书馆的实际情况,设计和构建了自助服务阅览室,取得了良好的服务效果。随着无线通信技术、计算机技术和互联网技术的不断发展,我们将不断扩大和升级各项自助服务内容,为读者提供更加高效、快捷的服务,推进图书馆向智能化、人性化方向不断进步。
，，一卡通