一、福州翼机通项目试点案例：

    1.1.福州电信内改：

    福州电信翼机通内改项目由邮科公司承建,该项目包括枢纽,厂巷,联信,马尾和台江等五处福州电信办公地点的食堂消费系统的改造.共安装消费机12台,其中枢纽4台,台江2台,马尾2台,厂巷2台,联信2台,全部采用新奥康消费机.每个地点配置一台前置机,并安装一个C2000通信协议转换器.消费机使用485接口与线路,通过C2000通信协议转换器转换为普通五类线与前置机的网卡连接.同时,前置机通过互联网与省平台相连接,实现平台功能.目前该系统已正式启用,运行状态良好.

福州电信内改示意图

    1.2.厦门电信内改：

    该项目应用了当前翼机通网络版的三大功能,即考勤功能,门禁功能和消费功能.在现有项目中,该项目属于功能还不错全面,规模较大,使用网络结构较为复杂,还不错有典型性的案例之一.

    1.2.1.门禁系统：

    本部以及各县局的门禁设备由门禁控制器（含读头）、C2000通信协议转换器、公网固定IP的通信线路（ADSL或是LAN）组成。
    所有的门禁机由放置在电台山的门禁管理机进行管理，在门禁管理机上安装有C2000Manager管理程序，管理程序实现IP地址到虚拟串口的映射。
    各门禁系机通过C2000实现485接口到TCP网络接口的转换，门禁管理机通过虚拟串口和对应的门禁机进行通信。

厦门电信内改门禁系统示意图

    1.2.2．考勤系统：

    本部及各县局的考勤设备由考勤机、公网固定IP的通信线路（ADSL或是LAN）组成。
    所有的考勤机由放置在电台山的门禁管理机进行管理，管理机直接通过IP地址和考勤设备进行通信。

厦门电信内改考勤系统示意图

    1.2.3消费系统：

    本部及各县局的消费设备由消费机、485/232通信协议转换器、消费管理机、公网动态IP的通信线路（ADSL或是LAN）组成。
    每个地点放置一台消费机、一个485/232通信协议转换器、一台消费管理机。
    消费机通过485/232通信协议转换器实现485接口到串口的转换，消费管理机通过本机的物理串口实现和消费机的通信。

厦门电信内改消费系统示意图

    二、当前翼机通服务流程与各流程中的经验总结：

    2.1.售前流程：

    (1)在翼机通业务售前推广时，客户经理要与客户进行接触，充分挖掘客户需求。在这个流程中需要我司客户经理到现场与客户沟通,做到收集客户需求与站点初步勘查一次到位.在这个过程中主要收集以下信息:客户需要的功能(考勤,门禁,消费功能的一种或多种),各种机具的位置和数量,走线的方向和位置以及大致长度,需要安装门禁机地点的门的材质及锁头类型,等等.尽可能在客户的陪同下现场确认工程需求和客户需求,可以还不错直观的换取相关情况.
    (2)我司配合政企客户经理进行售前技术支撑。由我司整合技术方案并提交政企部审核后，由客户经理提交给客户。在制作方案的过程中,尽可能将客户的需求详细化,根据客户的需求选定技术方案.
    (3)在方案经过客户审核过后,客户经理就技术方案与客户沟通的过程中，就系统部署模式、资费模式、用户入网策略、套餐优惠、售后服务等内容与客户达成协议,这个过程中我司项目经理要适当跟进,了解客户需求是否有变化以及售后服务方面是否有对我司不利的条款.

    2.2.售中流程：

    (1)营业员完成校企翼机通业务定单受理，并根据协议要求完成相关线路资源安装受理工作，按即定线路安装流程完成线路设计、布线施工、设备安装、系统调测等工作。这个步骤可以参照室分和WLAN工程的流程来走,在施工过程中要重视督导工作,特别是线头接续的部分要特别注意施工质量,避免后续维护工作的困难。
    (2)业务竣工后营业系统生成竣工单（包含管理员账号/初始密码），由相关部门上门完成客户培训等交付工作。特别要重视用户培训的工作,应该建议用户专机专用,并且尽量不让用户随意重装系统，并且对于各种可能用到的功能要详细介绍，手把手教会用户使用，引导用户发现问题并现场讲解。

    2.3.售后流程

    (1)接到用户申告后，维护处理部门应在协议约定时限内恢复用户业务。在这个方面希望我司各部门的职责更明确,维护中心需要尽快全面接手翼机通的维护工作。
    (2)在平台升级的过程中,经常出现各种问题,需要业软分公司,技术部和工程部等各部门通力合作才能解决。而且之前出现的问题明显是测试不充分，平台版本不成熟导致的，必须尽可能避免这种情况的出现。

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