近几年，随着公司智能卡产品多元化，项目实施漫长而又繁杂，因此，在项目实施过程中也出现了较多的问题。为了解决项目实施过程中的复杂问题并为实现更高的运营效率(如工期、成本、质量、风险、人力资源等方面)，项目管理就显得越来越重要。

　　本文依据连云港财税职业技术专科学校一卡通实施项目为例，针对我公司产品实施中的几个典型问题进行分析和探讨。

　　1. 项目概述training.mypm.net

　　连云港财税职业技术专科学校项目合同签订时间为2012年11月份，合同总额244万，项目涉及一卡通和数字化校园。现客服中心盐城客服部袁某担任项目经理，负责项目总体工作，项目预计于2013年3月完成验收。

　　2. 问题分析及改善意见

　　2.1. 项目经理人员选择转自项目管理者联盟

　　2.1.1 问题描述：

　　项目合同于2012年11月份签订。营销人员提交立项后，由于驻外客服部人力资源限制，申请总部派人技术支持。经讨论，确定安排姜某、高某和刘某三人前往现场开展前期工作，项目经理仍由当地客服部人员担任。经与客服主管曹某沟通，确认由其本人担任现场项目经理，统一安排现场工作。项目实施初期，曹某作为客服主管，要参与其他项目的验收和维护工作以致精力有限。项目经理更换不再担任项目经理职务，袁某接替担任项目经理，项目相关工作不能做到有效的延续。

　　2.1.2 原因分析：

　　1) 由于项目属于总部支持的实施项目，项目经理主要负责统筹和现场协调的工作。但是曹某由于有其他的验收等工作，迟迟不能到位，也没有及时和姜某等总部支持人员沟通，造成外包合同，与学校沟通等工作无法有效开展。

　　2) 在了解到项目经理不能及时到达现场，且现场项目实施进展缓慢的情况下，办事处并没有处理和调配办事处的其他技术支持人员进行有效的协助。同时办事处没有考虑项目经理的工作安排，项目经理仍需要花费大量时间进行项目外工作，无法开展项目工作。项目管理论坛

　　3) 客服中心工程项目管理部对于项目经理的选择，没有充分考虑现场的情况，以及客服部技术支持人员的工作量，缺乏与现场的充分沟通。

　　2.1.3 改善建议：

　　1. 建立项目经理资源库，对每位项目经理人员从专业技能、工作经验等几个维度进行评估，不同的项目选定合适的人员担任项目经理。

　　2. 在评审确认项目经理人选时要充分考量现场的情况，结合办事处方面的员工工作量，同时可以考虑有一个后备人员。项目经理博客