摘要#在中国游客量持续增长%游客服务质量要求不断提升的背景下"使用信息化手段管理旅游客流已经成为必须&过对国内目前运行的8个区域性旅游团队管理信息系统进了比对研究"综合梳理其技术实现手段%管理架构和运营方式"分析其优势及存在问题&提出建立全国范围内的旅游团队管理信息系统设想"并对其实现的技术方案和运行机制提出了建议&
 
"关键词#旅游信息化#旅游团队#管理系统
 
随着国民旅游的迅速兴起"年我国国内旅游超过亿人次"旅游总收入达$088万亿元"旅游产业已经成长为国民经济的战略性支柱产业&国务院年通过的’关于加快发展旅游业的意见(提出"要将旅游业建设成为人民群众更加满意的现代服务业&在旅游数量增长和质量提升双重压力背景下旅游流信息呈现几何级数增长"这给旅游行政管理%游客权益保障%旅游救援等工作提出了严峻挑战&伴随旅游业而来的海量游客信息"势必需要通过电子信息化手段来应对和管理&因而"建立动态和实时的旅游信息管理系统成为行业管理的必然选择"对团队旅游者信息的管理也是实现全面涵盖各种旅游者类型信息的较好的步&通过该系统"旅游行政管理部门可以掌握旅游团队的实时动态"提高应对突发事件的应对能力"强化市场秩序监督管理效能#旅行社和其他旅游企业可以实现对旅游团队业务的有效%实时监控#旅游者可以查询旅游服务的相关信息"切实保障旅游消费权益

一&团队旅游服务管理信息系统产生的必然性
1.及时应对重大旅游危机的迫切需要    近年来的旅游管理实践表明"在应对南方低温冰冻灾害流感疫情%汶川特大地震灾害%利比亚危机等突发较好的国内自然%社会危机时"较好的时间掌握游客身份%位置等信息具有极端重要性和紧迫性"是实施游客救援保护的关键所在&针对这一现实情况"各地旅游行政管理部门自发运用计算机和互联网技术"开发软件系统和建设专门的网站平台"对游客"首先是有组织的团队游客实现实时监控"建设了多种形式的旅游团队服务管理系统"用于及时获取旅行社团队服务的有关信息&
2.加强旅游流信息动态管理的迫切需要
    建设)旅游团队服务管理系统*不仅可以实现旅游团队基本信息的实时汇总和统计"通过该系统"目的地的旅游行政管理部门还可以掌握旅游团队的实时动态"改进和加强旅游服务质量和旅游市场秩序监督管理效能#旅行社和其他旅游企业也可以实现对旅游团队操作的有效%实时监控#游客可以查询旅游服务的相关信息&
3.加强行业监管提升旅游满意度的迫切需要
    旅游服务面临市场秩序混乱的难题"旅行社恶性削价竞争%零负团费现象严重"旅游行政主管部门处理旅行社与游客合同纠纷难以取证"合法旅游企业和从业人员被迫与不具备资格的企业和个人之间进行着不公平竞争"旅游企业%旅游从业人员以及当地的旅游整体形象受到影响&利用不错的的信息化手段"建立旅游团队服务管理平台系统"从制度上%手段上%管理上严格控制和监管旅行社的合同行程和服务质量"已成为当前提升旅游服务质量%规范旅游市场秩序的当务之急
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