消费系统常见故障解决方法

系统初次使用
1、在正式使用前，应准备哪些资料？
    应先准备贵公司部门及人员资料，并将人员资料整理成EXCEL表格。EXCEL表格的格式如下：

员工编号

姓名

性别

部门编号

部门名称

职务编号

身份证号

卡固有号

入职日期

A00021

测试一

男

PGB001

品管部

QC01

432301198008080123

1234567890

2000-01-08

A00022

测试二

女

PGB002

品管部

QC01

432301198008090124

2234567890

2001-02-08

A00023

测试三

男

PGB003

品管部

QC01

432301198008100125

3234567890

2003-04-12

A00024

测试四

女

PGB004

品管部

QC01

432301198008110126

4234567890

1989-06-08

A00025

测试五

男

TES001

测试工程部

TS01

432301198008120127

5234567890

1988-08-29

A00026

测试六

女

TES002

测试工程部

TS01

432301198008130128

6234567890

1999-09-09

A00027

测试七

男

TES003

测试工程部

TS01

432301198008140129

7234567890

1988-08-08

A00028

测试八

女

TES004

测试工程部

TS01

432301198008150130

8234567890

1977-07-07

A00029

测试九

男

TES005

测试工程部

TS01

432301198008160131

9234567890

1996-06-06

 
    参数约定：
    较好的行为标题，第二行起为内容，从较好的列起字段的排列顺序为：员工编号、员工姓名、性别、部门编号、部门名称、职务编码、身份证号、卡固有号、入职日期

    （1）员工编号：字符型，长度小于等于16；
    （2）员工姓名：字符型，长度小于等于16；
    （3）性    别：字符型，长度小于等于2；
    （4）部门编号：字符型，长度小于等于30；
    （5）部门名称：字符型，长度小于等于60；
    （6）职务编码：字符型，长度小于等于20；
    （7）身份证号：字符型，长度小于等于18；
    （8）卡固有号：字符型，长度小于等于10；
    （9）入职日期：字符型，长度小于等于10；
2、应怎样安装达实消费系统软件？
    需要安装数据库管理系统（DBMS），目前消费管理系统采用的是微软公司出品的Microsoft SQL SERVER 2000/2005，需要根据计算机操作系统选择合适版本。安装达实光盘中的消费管理系统（直接双击SETUP.EXE，选择路径安装即可），完成后安装软件加密狗驱动程序Wiz.exe（驱动程序在软件安装目录中\...\智能卡系统\C3企业版3.0\usbdog.drv目录下），插上加密狗即可自动识别。
3、怎样执行该软件？
    软件安装成功后，在"开始-程序- C3企业版智能系统，单击" C3企业版3.0"即可执行。
4、如何生成数据库？
    在"开始-程序- C3企业版智能系统，单击"帐套管理系统"，登陆输入密码“demo”，单击“新建”，在“新建帐套”窗口中信息相应输入，其中“帐套编号”只能输入数字，“数据库种子文件”点右边的箭头选择“通用结构v150.aio”，“数据库安装路径”点右边箭头选择数据库存放的位置。信息填写完整后，需确认帐套是否启用，如帐套状态时未启用，则需单击工具栏上的“启用”按钮。
5、执行软件，用户登陆后，出现一个信息提示框，提示“没有加密狗，是否要进入试用模式”，这是为什么？
    这是由于软件打开时没有检测到电脑上的加密狗所致，请注意排除以下情况：
    （1）加密狗没有插在电脑上、加密狗损坏或有两个及以上达实产品加密狗同时插在电脑上
    （2）加密狗的驱动程序没有安装或安装有问题不能正常工作
    （3）电脑前置USB口线路为连通，USB口不能使用，或已经在BIOS中将电脑的USB口禁用，以及安装了相应的USB保护程序影响了USB的正常工作。
6、初次建立系统后，如何发放系统卡？
    打开软件后，单击程序主界面上的“系统开始”按钮，单击左边的“初始化系统卡” ，在此界面中完成系统母卡和系统子卡的初始化，系统安装完成后，必须初始化系统卡，否则系统的软、硬件不能投入使用。
7、我想在运行消费软件的同时，同时运行其他相关软件可以吗？
    可以。本软件支持后台工作。

 

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软件使用
1、电脑关机后，消费机可以正常使用吗？
    达实消费系统是基于IC卡开发的消费系统，消费机能在不依赖电脑的情况下正常工作，即时出现电脑关机或通信线路故障，都不会影响到食堂的正常消费业务。
2、发卡器不能使用，提示“读卡器通讯ERROR[-2]”？
    出现这种问题是由于发卡器与电脑通讯故障造成，请排查如下情况；
    （1）确认发卡器与电脑连接的串口是哪个，例如：COM1、COM2。确认好以后，可以在“系统开始”-“发卡器参数”窗口里面更改发卡器的所使用的串口
    （2）发卡器和线路是否存在故障。
    （3）有另外的程序占用了发卡器的串口，例如：同时打开了两个“C3企业版3.0”程序，并且两个程序都启动了对发卡器操作的模块，比如：“用户卡片管理”、“手工充值”等。
3、卡片报损的操作流程是怎样的？
    用户携带卡片到窗口申请报损，操作员检查卡片是否损坏，确认已经损坏不能正常使用，可在“人员与卡片”-“用户卡片管理”模块中报损，操作完毕后应收回已确认损坏的卡片。补发新卡，在所有消费机消费数据采集后，可将报损卡上的金额转帐至补发新卡中，再将报损卡片销户。
4、卡片挂失的操作流程是怎样的？
    用户可电话口头申请挂失，操作员可在“人员与卡片”-“用户卡片管理”模块中挂失，并向所有消费机下载黑名单。补发新卡，在所有消费机消费数据采集后，可将挂失卡上的金额转帐至补发新卡中，再将挂失卡片销户。
5、员工离职卡片如何处理？
    首先应采集所有消费机消费数据，对卡片进行销户（销户过程中，会将卡片中的余额退款），在“人员与卡片”-“用户卡片管理”模块中回收卡片。
6、消费机的时间如何校正？
    在“设备管理”-“POS机参数”模块中的“POS机时间”中校正消费机时间，此处校正是用电脑目前时间同步消费机的时间，完成后消费机时间与电脑时间一致，所以在校正消费机时间之前，应先校正电脑的时间。
7、电脑与消费机不能通讯，POS机参数、数据采集、黑名单下载等模块操作不能完成？
    不能通讯需要排查如下情况：
    （1）软件中设置的消费机通讯端口不正确，确认好以后，在“设备管理”-“设备描述”模块中修改。
    （2）485转换器工作是否正常，线路是否完好，有无线路短路、断路情况，消费机内置通讯模块是否故障
    （3）消费机是否已经接上AC 220V市电，如果市电没有接通，消费机“外部电源故障”指示灯常亮。此时消费机使用内置电池供电，在此种情况下，为了保证数据传输过程中的安全，消费机通讯不工作。必须接通市电。
8、数据采集后，按消费机F2 键，发现消费机依然有消费数据，是怎么回事？
    数据采集完成后，消费机内已采集部分的数据会清空，即当数据正常采集完成后，消费机内数据为空，按消费机F2 键，消费机显示笔数和金额均为0。如果出现没有采集完的时候，应多次重复尝试采集，直至数据采空为止。如果出现按消费机F2 键，消费机显示笔数为0和金额均不为0，则此种情况表明消费机内数据已经采空，金额不为0是由于存储器没有更新所致，并且此金额会累积到今后的消费金额中，造成今后使用的不便。因此我公司建议按如下操作采集数据：在“数据采集”模块中，先通过“数据状况”查询待采集消费机的“自投入使用以来的记录总额”和“未采集记录总数的记录数”，然后再采集数据，采集的总笔数和总金额和“自投入使用以来的记录总额”和“未采集记录总数的记录数”进行比对，相符则采集成功
9、手工充值的操作流程是怎样的？
答：卡片放在发卡器上，读卡，核对卡片信息与持有人是否相符，收取现金，并验钞，输入充值金额，确认充值金额，单击充值按钮，发卡鸣叫一声，表明充值完成。软件界面上的“充值后金额”会显示卡片充值以后的余额。

 

消费机常见故障及处理方法

达实485消费机报错代码解释

 

错误代号

出错原因

处理方法

E-01

卡上数据出错

收回该卡、重新补发活换发新卡

E-02

卡消费时间过期

重新充值

E-03

消费金额超限

在限定消费金额内消费，或管理员修改消费金额限值

E-04

卡上金额不足

重新充值或赊账记帐

E-05

 

 

E-06

卡片无消费权限

找管理员验卡，重新下载权限，非法卡应没收

E-07

卡类别错

找管理员验卡，修改卡还不错大金额限制

E-08

卡上金额过大

找管理员验卡，修改卡还不错大金额限制

E-09

机内记录满

由消费管理软件采集消费记录

E-10

系统参数错

检查对应消费模式及参数，修改错误

E-11

内存或设备故障

交厂家处理

E-12

当天消费额超限

在限定金额内消费，或管理员修改金额限制

E-13

卡超过使用有效期

找管理员验卡，更新有效期

E-14

限次记次消费超次

在限定次数内消费，或修改限制时段与次数

E-15

记次消费时间混乱

校正时间、日期。由专业人士查数据库记录

E-16

电池电压过低

可接好220VAC电源

 

达实消费机功能按键一览表

 

查看日期

按『F1』键查看，上行显示日期：『年月日』

未采集消费记录及金额

按『F2』键查看机内未采集消费总金额和笔数

查看当日消费金额

按『F3』键查看，上行显示消费总笔数，下行显示本次开机消费总金额

查看本次开机后消费金额

按『F4』键查看，上行显示开机消费总笔数，下行显示本次开机消费总金额

查看机号

按『F5』键查看，上行显示硬件程序版本号，下行显示机号